モバイルフォーラム２０１７（一般社団法人テレコムサービス協会MVNO委員会）

３月１６日開催された「モバイルフォーラム２０１７」（一般社団法人テレコムサービス協会主催）のメモ。
なお、ＭＶＮＯ委員会。

[ニュース] MVNOは“普及拡大期”に、浮かび上がった課題――モバイルフォーラム2017」で識者語る https://t.co/IV168t9YVC pic.twitter.com/Lj6KcY8Yru

— ケータイ Watch (@ktai_watch) 2017年3月16日

上記の内容をまとめた三上洋氏の記事。

MVNOのスピード測定、フィルタリング、詐欺での悪用などモバイルフォーラムのレポートです／格安スマホの消費者問題とは？ : 読売新聞 https://t.co/fNaqwUCMS3

— 三上洋 (@mikamiyoh) 2017年3月17日

読売オンラインの記事は下記

「格安スマホの消費者問題とは？」2017年03月17日 18時42分

問題の具体例として、①フィルタリング（青少年インターネット環境整備法）、②通信速度、③本人確認、の３つが紹介されています。

上記と直接関係ないけれども、ケータイWatchの別記事に下記があったので、読んでみました。

LINEモバイル嘉戸社長インタビュー 大手キャリアのサブブランドへの考え、端末ラインアップ、サービスの在り方は https://t.co/3SoVND5yFu pic.twitter.com/0j0ys3ImM6

— ケータイ Watch (@ktai_watch) 2017年3月16日

この記事は興味を惹かれる内容が多かったです。
例えば、チャットによるサポートについて、

　チャットサポートって、即時性が期待されるのできちんと対応できなければいけません。しかもユーザーからの質問文はとても短い文章であることが多い。電話やメールのほうがユーザーの意図を読み取りやすいんです。そういう意味で熟練というか時間がかかるのです。

また、店舗展開における留意点として

　（端末価格を割り引く代わりに有料オプションの契約を迫る）いわゆるレ点商法はしませんし、ミニマムな説明に留めています。シンプルなサービス内容にするということは、待ち時間の短縮に繋がる、店舗での生産性が上がるんですよね。
　そうなるとカスタマーサービスのクレームも少なくなります。「シンプルな企画」→「接客時間（待ち時間）が短くなる」→「従業員もハッピー」→「クレームも少ない」と。

等の部分は、課題を認識した上での改善（解消）に向けた考え方の一例として 参考になります。